Как построить разговор с заказчиком сайта.

Не только перед вебмастерами-фрилансерами, но и менеджерами часто стоит задача: найти общий язык с клиентом, который хочет заказать создание сайта. Особенно это непросто, когда клиент не является профессионалом в web-разработке, часто эмоционален и действует по наитию. Попросту говоря, сам не понимает, что ему надо. Слышал, что сейчас у всех есть сайты. И вот теперь хочет себе.

Данная статья будет полезна не только создателям сайтов, но самим заказчикам. Она поможет упорядочить мысли и требования.

Итак, к вам пришёл клиент, который хочет сделать сайт. Как же понять, чего он на самом деле хочет? Он же, как партизан. Сразу не признается. А то и вообще, может запутать следы. Какой дизайн? Какой функционал? Ведь, в большинстве случаев, никакого ТЗ (технического задания) у него нет. Было бы ТЗ - другое дело. Но его нет.

Есть несколько направляющих, с которых можно начать диалог:

1. Прежде всего, спросить о его сфере деятельности.

2. Есть ли логотип, фирменный стиль, другая рекламная продукция? Например, полиграфия.

3. Сайты конкурентов.

4. Какие сайты нравятся заказчику? Пусть даже не из его сферы деятельности.

5. Какая информация будет размещена на сайте?

6. Какие функции должен выполнять сайт?

7. Какой бюджет?

Как построить разговор с заказчиком сайта

Разберём подробнее.

Сфера деятельности клиента поможет вам посмотреть, какие решения используют его конкуренты. Таким образом, мы сразу перейдём к пункту 3. А затем и ко всем остальным.

От существующего логотипа и фирменного стиля можно понять, каким должен быть дизайн нового сайта. Возможно даже подобрать уже существующий шаблон.

Сайты конкурентов помогут решить: делать, как у них, позаимствовать отдельные “фишки” или сделать всё наоборот. Что бывает полезно. Поэтому, неплохо было бы начать с их исследования. А если ещё глубже копнуть, с исследования конкурентной среды, портрета клиента, SWOT-анализа, наличия (или отсутствия) уникального торгового предложения и вообще - маркетинговой стратегии. А уже тогда будет понятно, каким должен быть сайт. Кстати, этот путь будет самым правильным и всеобъемлющим, включающим все остальные описанные здесь пункты, но и самым сложным с точки зрения “продажи” клиенту.

Зная, какие сайты нравятся заказчику, можно попробовать создать что-то похожее. Но есть нюансы. Вашему клиенту может нравиться что-то совсем не “налазящее” на его сферу. И не факт, что это понравится и его клиенту тоже. А ведь главное, чтобы сайт, как и любая рекламная продукция, нравился не исполнителю или заказчику, а клиенту заказчика. Или даже так: он может и не нравиться, но выполнять свою маркетинговую функцию - продавать. Так, часто нам не нравится реклама, но при этом она эффективна - записывает что-то на “подкорочку”.

Можно отстроиться от того, что нужно разместить на сайте. Например, прайс-лист. И сразу станет понятно, например, меню. Тоже самое, если уже есть тексты и картинки.

Можно исходить из функций. Например, сайт посвящён грядущей конференции. Значит тут должна быть форма заявки и т.д.

Можно исходить из бюджета. Скажем, заказчик располагает всего пятьюстами долларов. Зная это, вы можете предложить соответствующие решения, органично вписывающиеся в данный бюджет...

Как видите, все эти вопросы дополняют друг друга. И для выяснения того, что на самом деле хочет заказчик, можно и нужно использовать, как минимум несколько подобных направляющих.

Но есть ещё “нулевой” пункт. В самом начале можно спросить: “А есть ли у вас ТЗ?” Не, ну вдруг есть. А если нет - предложить начать именно с него. А все остальные вопросы помогут при его создании. Фактически, такой диалог и есть часть его создания. ТЗ для сайта. И в реальности, потребует вашего времени, консультаций заказчика (вы будете что-то ему советовать) и фиксации договорённостей. А что это как не ТЗ?

Иначе говоря, требуйте создания ТЗ.

Пусть вы потратите на это сколько-то времени, а он денег, но это - самое главное. ТЗ сэкономит эти самые деньги и время в будущем. Недалёком.

Ещё один маленький совет.

Визуализируйте! Пусть даже на коленке. В excel или на листе бумаге. Смотрите готовые шаблоны.

Причём, есть вполне стандартный подход, когда всё танцуется от структуры сайта — это иерархия, вроде генеалогического древа, которое рисуется на бумаге или в Excel. Это, конечно, возможно, но в реальности сайт не будет выглядеть именно так.

Лучше начать с визуализации того, как выглядит главная страница. Вот меню сверху, вот в футере, а вот в правой колонке и т. д.

КАК ПОСТРОИТЬ РАЗГОВОР С ЗАКАЗЧИКОМ САЙТА.

Данная статья будет полезна не только создателям сайтов, но самим заказчикам. Она поможет упорядочить мысли и требования.

Иначе говоря, требуйте создания ТЗ.

ОФОРМИТЬ ЗАЯВКУ НА ТЗ ДЛЯ САЙТА

Связанные статьи:

Связанные услуги: